Comprar algo e ganhar pontos para trocar por benefícios? Quem não gosta disso? Compramos em lojas específicas, baixamos aplicativos para ganharmos cupons e solicitamos cartões de crédito apenas para ganharmos pontos ou milhas.
É por isso que programas de fidelidade são importantes para gerar frequência e aumentar as vendas. Segundo levantamento da ABEMF, 61% dos consumidores brasileiros costumam comprar mais em estabelecimentos com programa de desconto, e 65% preferem comprar de marcas que oferecem um programa de fidelidade.
Criamos um guia para te ajudar a criar um programa de fidelidade de sucesso para o seu restaurante, para aumentar as vendas e reter clientes.
O que é um Programa de Fidelidade para Restaurantes?
Os programas de fidelidade mapeiam e recompensam clientes que compram frequentemente. Por exemplo, um programa de fidelidade com pontos segue um sistema baseado no valor gasto. R$5 pode equivaler a 10, 20 ou 30 pontos. Você pode escolher qual é a proporção de valor gasto versus pontos, de acordo com o seu ticket médio ou o que fizer sentido. As recompensas para programas de fidelidade de restaurantes geralmente são descontos em pratos selecionados, algum item do cardápio gratuito (quem não quer uma sobremesa na faixa?) ou até frete grátis.
Tipos de programas de fidelidade para restaurantes
Tenha como ponto de partida que os clientes querem ser recompensados por suas compras.
Quando eles decidem comprar com você e se tornam leais, eles devem ser recompensados. Aqui estão três programas de fidelidade populares que você pode adotar para o seu negócio.
- Pontos de Fidelidade: É o mais eficaz para os clientes: eles podem ganhar pontos a cada compra. O sistema de ponto por real incentiva os clientes a gastarem um pouco mais que o normal em cada visita para obter sua recompensa. Normalmente, o modelo segue 1 ponto a cada R$1, no entanto, a quantidade de pontos a serem concedidos fica a seu critério. O programa de fidelidade do Starbucks concede uma estrela a cada R$2,50 quando os clientes usam seu cartão digital no aplicativo para pagar. O Starbucks oferece recompensas a partir de 15 a 300 estrelas que podem ser trocadas por personalizações das bebidas ou produtos da marca.
- Programa de fidelidade de níveis: Fidelize os seus clientes incentivando a gamificação. Você poderá conquistar novos clientes e manter os que já compram de você oferecendo recompensas de acordo com o nível. Um ótimo exemplo é o Uber Rewards. Nele, cada viagem vale pontos que, acumulados, te fazem subir de nível e assim alcançar benefícios. São quatro níveis que conta com diferentes premiações. Você pode usar a criatividade e utilizar a mesma estrutura para o seu negócio, adaptando o nome dos níveis para o seu restaurante assim como os prêmios.
- Programa de fidelidade do cartão de pontos: A fidelidade do cartão de pontos premia pontos para um produto ou item de grupo qualificado e, após uma certa quantidade, o cliente recebe seu prêmio. Por exemplo, talvez eu precise visitar 5 vezes para ganhar 5 pontos e obter um item ou desconto grátis. Em vez de se concentrar no valor gasto, as marcas recompensam os clientes simplesmente por visitarem e fazerem uma compra. Já existem opções digitais para não ter que se preocupar com o cartão físico e carimbos.
Como criar um programa de fidelidade de sucesso
Ao escolher qual programa de fidelidade criar e oferecer aos clientes, você deve estar ciente que nem todos funcionarão da mesma forma para sua marca. Separamos aqui algumas dicas para você ter em mente ao criar seu, e assim ver o que funciona melhor para você!
- Certifique-se de que seu programa de fidelidade seja simples. Os consumidores estão acostumados com a ideia de ganhar pontos por suas compras. Isso facilita para os clientes entrarem em seu programa e, assim, terem uma melhor experiência. Faça com que seja o mais fácil possível para eles comprarem itens e serem recompensados, assim eles engajarão mais.
- Concentre-se na experiência do cliente com recompensas personalizadas (CRM é uma ótima opção). Os clientes gostam de ser ouvidos e vistos, e isso é verdade, especialmente quando estamos falando fidelização. Ao coletar os dados durante a inscrição, você pode enviar automaticamente recompensas de aniversário ou ofertas como frete grátis.
- Crie um programa de fidelidade de restaurante digital. Hoje em dia, tudo é feito no celular. Desde pesquisar marcas, até escolher e comprar itens com um clique. O ideal é que o programa de fidelidade do seu restaurante seja oferecido digitalmente uma vez que, além de coletar informações relevantes dos seus clientes, você evita o desperdício de impressão ou esquecimento do cartão de pontos.
- Promova seu programa de fidelidade de restaurante em todos os lugares! Deixe os clientes saberem que você oferece recompensas e ofertas para que eles voltem! Faça posts em suas redes sociais, site e canais de marketing. Ofereça um desconto ou item gratuito quando eles se inscreverem para que eles engajem. Os clientes voltarão se gostarem da sua marca e serão recompensados por compras ou visitas.
Qual a importância de um CRM
O CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) oferece a capacidade de segmentar clientes específicos com base na atividade e no comportamento anterior deles. Ou seja, você possui o relacionamento com o cliente e os dados para configurar campanhas automatizadas de marketing em restaurantes. Recursos como landing pages para capturar qualquer informação acerca do cliente que você desejar, tags personalizadas para segmentar os clientes e a criação de campanhas de marketing desenhadas para restaurantes ajudam você a controlar a experiência do cliente.
Embora seja importante ter um programa de recompensas de fidelidade para seu restaurante, seus clientes também querem sentir que são importantes. Por isso, manter uma relação com eles além da refeição e do restaurante é crucial para construir uma boa experiência do cliente!
Não se esqueça de acompanhar os dados do seu restaurante para entender se as suas ações de marketing estão sendo efetivas. Dessa forma ficará mais fácil saber onde você está ganhando ou perdendo dinheiro.
